Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sipariş ve Teslimat

1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Sitemizde dilediğiniz ürünü seçtikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinizi inceleyip, ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Siparişim ne zaman elime ulaşır?
İstanbul ve Kocaeli’nin Çayırova, Dilovası ve Gebze ilçelerine büyük beyaz eşyalar 3 iş günü içerisinde ücretsiz teslim edilir. Diğer bölgelerdeki teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Ücretsiz kargo hizmetiniz hangi ürünlerde geçerli?
Ücretsiz kargo hizmetimiz büyük beyaz eşya kategorisindeki ürünlerde belirttiğimiz bölgelere yapılmaktadır. Diğer ürünlerde kargo bedeli sipariş özetinizde belirtilecektir.

4. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra teslimat adresinizi değiştirmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim

5. Aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade talepleriniz için iade politikamız doğrultusunda, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

6. İade şartlarınız nelerdir?
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
- Detaylı bilgi için iade koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7. Ürünüm hasarlı ya da eksik geldi, ne yapmalıyım?
Hasarlı ya da eksik ürün durumlarında, ürünü teslim aldıktan sonraki 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz size gerekli desteği sağlayacaktır.

Ödeme ve Fatura

8. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Ayrıca, taksit imkanlarından da yararlanabilirsiniz.

9. Faturamı nasıl alabilirim?
Faturanız siparişinizle birlikte size ulaştırılacaktır. Elektronik fatura tercih eden müşterilerimiz için e-posta yoluyla gönderim sağlanır.

Ürün ve Stok Durumu

10. Satın almak istediğim ürün stokta yok, ne yapabilirim?
Stokta olmayan ürünler için "Stok Gelince Haber Ver" seçeneğini kullanabilirsiniz. Ürün stoklara eklendiğinde size bilgi verilecektir.

11. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, Tunahan Grup'ta satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve üretici garantisi altındadır.

Diğer Sorular

12. Tunahan Grup’a nasıl ulaşabilirim?
Bize ulaşmak için iletişim sayfamızdaki formu doldurabilir ya da doğrudan müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

13. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
E-bültenimize abone olarak ya da sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncel kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.